Comment déclarer un litige avec un prestataire ?
Il arrive parfois d'observer un décalage et un désaccord entre vous et votre prestataire. Dans ce cas, vous pouvez déclarer un litige sur la plateforme afin de trouver un compromis à l'amiable.
La déclaration de litige est uniquement disponible sur votre projet est "En travail" ou "Terminé".
1. Depuis la messagerie de votre projet, cliquez sur l'icône de réglages, puis dans le menu déroulant, cliquez sur "Déclarer un litige".
2. Accédez ensuite au formulaire de déclaration de litige.
Décrivez la situation et proposez une solution selon les éléments suivants :
- La réalisation du projet (abandon ou reprise)
- Le paiement (payer le prestataire, le rembourser ou laisser en l'état)
- L'évaluation (mettre ou retirer l'évaluation ou laisser en l'état)
Après avoir vérifié vos informations, vous pouvez cliquez sur "Créer le litige".
3. Votre litige est désormais déclaré. Votre prestataire est informé et invité à répondre à votre déclaration de litige.
Et après ?
A partir de la déclaration de litige, votre prestataire peut accepter ou refuser votre solution proposée ou bien vous faire une contre-proposition. Ce cheminement durera le temps nécessaire pour que vous trouviez un accord à l'amiable.
A noter :
En cas de litige, Codeur.com ne peut être tenu pour responsable car c'est une plateforme qui vous uniquement met en relation. Elle n'est pas partie prenante de vos accords commerciaux entre vous et votre prestataire.
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