Comment résoudre un litige ?

Après avoir déclaré un litige, les échanges peuvent être parfois longs avant de trouver un compromis.

Par conséquent, communiquez et négociez avec courtoisie et respect.

La communication est la clé dans cette phase pour tenter de trouver un accord amiable. C'est toujours la meilleure solution.

Les clés pour résoudre un litige et trouver un accord à l'amiable :

• Relancez régulièrement l'autre partie si vous n'obtenez pas de réponse sous un délai de 3 à 7 jours.
• Essayez plusieurs moyens de communication : MP, emails, téléphone, skype
• Laissez une trace de vos échanges importants sur la messagerie privée
• Restez courtois, cela facilite les négociations et permet de trouver plus facilement une issue.
• Expliquez la situation de votre point de vue : 
  Exemple : préférez "Je n'ai pas reçu de réponse" à "il ne me répond plus".
• Décrivez uniquement les FAITS pour éviter d'interpréter l'intention de l'autre partie :
  Exemple : préférez "Je n'ai pas reçu le paiement malgré 5 relances" à "c'est un escroc, il veut m'arnaquer".

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? ​Contactez-nous​ et nous vous répondrons rapidement.